¿Qué es el Marketing Especializado?
Una de las prácticas del marketing actual consiste en realizar mensajes publicitarios y experiencias que sean únicas para cada cliente. Por lo mismo, el Marketing Personalizado va más allá de enviar un correo con el nombre del cliente, y hoy te explicaremos las principales características.
Dentro del Marketing Personalizado se toma una estrategia basada en datos que conectan con las necesidades de las audiencias objetivo y los clientes existentes. Una vez se recopilan los datos, las empresas identifican patrones para dirigirse de forma eficaz a los clientes potenciales.
¿Qué es el marketing personalizado?
El Marketing Personalizado es adaptar la estrategia principal de marketing a los datos que se hayan recopilado de los contactos: clientes o potenciales clientes. Este puede formularse a partir de intereses, preferencias de compra, historial de compras, geolocalización, etc.
Así pues, por medio de esto es posible identificar estrategias de marketing efectivas para determinados clientes, además de fomentar a los clientes potenciales a lo largo del recorrido del comprador.
De igual manera, estas estrategias de marketing permiten llegar a más personas sin la necesidad de invertir más dinero en otros canales. Es básicamente identificar el mensaje correcto en el momento adecuado y las sugerencias oportunas.
Tendencias en el marketing personalizado
A medida que se ha popularizado el Marketing Personalizado, esta estrategia ha impactado de diversas formas a la comunicación con los clientes. Entre las tendencias encontramos:
- Correos electrónicos personalizados: aquellos correos con líneas de asunto personalizados poseen alrededor de 50% más probabilidad de apertura.
- Menor publicidad genérica: los consumidores cada vez aceptan menos anuncios que no estén personalizados. La experiencia impersonal frustra alrededor de tres cuartas partes de la intención de compra de los clientes. A su vez, más del 70% de los compradores responden cuando se adaptan a sus intereses.
- Recomendaciones personalizadas de productos: la intención de compra de un consumidor aumenta hasta 75% al recibir una recomendación acorde a su historial.
Las ventajas del marketing personalizado
Algunas de las principales ventajas del marketing personalizado son:
Una experiencia de cliente más satisfactoria
Entre más se siente la conexión entre la marca y la necesidad del cliente, este último estará más dispuesto a confiar.
Al brindar una experiencia personalizada, la marca le da un mensaje de comprensión frente a sus puntos críticos. En resumen, pasa de ser una mera transacción a una relación.
Una vez la relación se fortalece, el cliente ha aprendido a confiar en las recomendaciones y se ha fidelizado, por lo que acudirá cuando tenga una necesidad en la que la marca lo pueda satisfacer.
Mayor fidelidad de los clientes
Se estima que el 65% del negocio de una empresa proviene de los clientes habituales, por lo que personalizar el mensaje facilitará que el proceso de fidelización sea más efectivo.
Alrededor del 40% de los consumidores aseguran que es probable que se conviertan en clientes habituales siempre que se les brinde una experiencia de compra personalizada.
De igual manera el 80% de los compradores que se autoidentifican como frecuentes únicamente compran en marcas en las que ya están fidelizados.
Un mayor rendimiento de tu inversión en marketing
Una estrategia de marketing personalizado debería ser más rentable que una estrategia de publicidad tradicional. Una vez se publica el anuncio general, un porcentaje del público no tendrá interés en el producto, por lo que el ROI será limitado.
Por su lado, una recomendación personalizada hará que el cliente gaste más. Se estima que el 50% de los compradores podrán realizar una compra impulsiva a partir de las sugerencias de una marca. De estos, alrededor del 85% quedan satisfechos por la compra realizada.
Los retos del marketing personalizado
Aquí tienes algunas dificultades comunes y cómo puedes superarlas.
Recopila datos sin molestar a tus clientes.
Si se quiere ofrecer una experiencia realmente personalizada, es necesario tener la capacidad de predecir con precisión la manera en que la persona responderá a un determinado producto o situación.
Para este fin existen dos canales básicos para recopilar datos:
- Herramientas analíticas: estas realizan un seguimiento de cómo se comporta la persona. Esto se realiza por medio de fragmentos de código minúsculos que no interfieren en la experiencia del usuario.
- Encuestas y formularios: son procesos más transparentes, pero requieren de un arduo proceso previo para tener una muestra significativa. Además, entre más preguntas posea el formulario, es menos probable que el usuario lo rellene.
Alcanza el nivel adecuado de sutileza
Aunque es bien recibido por el consumidor que la marca hable de sus intereses y le sugiera, no es bien recibido hacerlo repetitivamente.
Es importante entrar en un equilibrio entre el valor que ofreces y el contenido personalizado. A esto se le suma la necesidad de no ser demasiado agresivo, pues el efecto será el contrario.
Asigna suficientes recursos
Aunque es una estrategia que debería ser más económica que otras, requiere de un presupuesto para cubrir ítems como personal, fondo y tiempo de ejecución.
Es posible mezclar la personalización con la automatización para reducir el tiempo y el coste, pero incluso así será necesario tener un equipo que esté detrás de la estrategia.
El Marketing Personalizado debe provenir de una planificación, dirección y seguimiento. Esto siempre debe provenir de las personas, porque los procesos más operativos pueden llevarse a cabo por programas de automatización.
Los datos pueden ser recogidos, pero el punto de éxito estará en la decisión de elegir los datos que interesan y cómo se deben utilizar. De igual manera, se deben planificar estrategias para determinar cómo hacer que los clientes compartan su información.
Cómo crear una estrategia exitosa de marketing personalizado
Crea un equipo que encabece la iniciativa
Una buena estrategia de personalización proviene de equipos de profesionales cualificados. Por ejemplo:
- Personas que conozcan el tema o la categoría
- Expertos en el desarrollo de casos de uso
- Servicio al cliente eficiente que se ocupe de las dudas
- Diseñadores de campañas con experiencia en personalización
- Trabajo conjunto con la dirección con el fin de alinear los objetivos corporativos.
Recopila información, respetando siempre la privacidad de las personas.
Los clientes quieren experiencias personalizadas, aunque a la mayoría le genera desconfianza exponer sus datos personales. Por lo mismo, es importante tener claro el dato que se requiere para que sea más eficaz.
Utiliza los datos para segmentar a tu público.
Una vez se obtenga una muestra significativa, es importante organizarlos en función de:
- Los datos demográficos
- Los niveles de gasto
- El interés por los productos
- Los patrones de compra
No todos aplicarán para tu estrategia, por lo que es importante decidir cuáles serán tus datos clave para enviar el mensaje.
Elige dónde vas a personalizar
Existe una buena oferta de plataformas que pueden beneficiarse de la personalización. Esto incluye correos electrónicos automatizados, anuncios de remarketing o incluso páginas de destino. Tal como lo hemos dicho, todo depende del canal que más funcione a sus clientes.